Nesedí velikost, vybrali jste jiný produkt, než jste potřebovali, nebo se se zbožím stalo něco, co by se stát nemělo? To se prostě může stát. Níže najdete jednoduchý postup, jak u mě vyřešit výměnu, vrácení zboží i reklamaci.
Nejrychlejší cesta je vyplnit online formulář. Díky tomu budu mít všechny potřebné informace pohromadě a vrácení půjde rychleji.
Vyplnit formulář pro vrácení zboží
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste u mě nakoupili přes e-shop a zboží Vám nesedí, můžete ho vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. Chápu, že někdy produkt na fotce vypadá jinak, velikost nesedne, nebo člověk po rozbalení zjistí, že potřeboval vlastně něco trochu jiného.
Podmínky pro vrácení zboží
- zboží prosím vraťte ve lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy,
- zboží nesmí být použité, poškozené ani znečištěné,
- zboží musí být kompletní, včetně příslušenství, obalů a štítků, pokud je mělo,
- pokud je to možné, vraťte jej v původním obalu,
- do balíčku vložte číslo objednávky nebo kopii daňového dokladu,
- poštovné za zaslání zboží zpět hradí kupující,
- zásilky zaslané na dobírku nepřijímám.
Výměna zboží
Potřebujete místo jednoho produktu jiný? Třeba jinou velikost oblečení, jiný typ vybavení, nebo jste zjistili, že se Vám hodí spíš něco úplně jiného? Napište mi. Když to půjde, domluvíme se na výměně co nejjednodušeji.
Napište mi e-mail na info@ngtfish.cz, uveďte číslo objednávky a napište, za co chcete zboží vyměnit. Společně najdeme nejrychlejší řešení.
Kam zboží poslat?
Vracené nebo měněné zboží prosím pošlete na tuto adresu:
Petr SlovákZboží prosím zabalte bezpečně, aby se cestou zpět nepoškodilo. Pruty, navijáky, krabičky, oblečení i další vybavení musí dorazit zpět v pořádku. Zásilku neposílejte na dobírku - takovou zásilku nepřijímám.
Vrácení peněz
Jakmile zásilka dorazí, zboží zkontroluji. Pokud bude vše v pořádku, bez zbytečného odkladu pošlu peníze zpět.
Pokud jste si nevybrali jiný produkt na výměnu, vrátím Vám peníze na účet. Do balíčku prosím vložte číslo objednávky a případně i číslo účtu, pokud ho nemám z formuláře nebo objednávky k dispozici.
Pokud vracíte pouze část zboží z objednávky, původní poštovné se nevrací. Složenkou peníze neposílám.
Reklamace zboží
I přes to, že se snažím vždy poskytnout to nejlepší, může se stát nepříjemnost v podobě závady. Zlomil se prut, rozbil se naviják nebo se u produktu objevila jiná vada? V takovém případě máte samozřejmě možnost zboží reklamovat.
Co potřebuji k reklamaci?
- vyplněný reklamační formulář,
- kopii daňového dokladu nebo číslo objednávky,
- stručný popis závady,
- ideálně i fotografii závady, pokud to dává smysl,
- čisté zboží bezpečně zabalené pro přepravu.
Když to jde, posílám hned
U reklamace je často nutné posouzení dodavatele nebo výrobce, takže se někdy může vyřízení protáhnout na týden nebo dva. Zákonná lhůta je 30 dnů.
U mě ale máte jistotu, že když předem vím, že reklamace bude uznaná, nebudu Vás zbytečně nechávat čekat. Pokud to situace dovolí, pošlu nový produkt klidně hned.
Pokud si nejste jistí, jestli jde o reklamaci, výměnu nebo běžné vrácení zboží, zavolejte mi nebo napište. Raději se domluvíme předem, než aby se balík zbytečně posílal sem a tam.
Když výrobce reklamaci neuzná
Může se stát, že výrobce reklamaci neuzná. V takovém případě se snažím zákazníkovi alespoň trochu zmírnit naštvání z neuznané reklamace a nabízím 20% slevu na další nákup v našem e-shopu.
Posílejte mi prosím vždy čisté produkty
Reklamované, vracené i měněné zboží prosím posílejte čisté a suché. Usnadní to kontrolu, vyřízení i případné posouzení u dodavatele nebo výrobce.
Napište na info@ngtfish.cz. Mrknu na to a poradím Vám, jestli je lepší řešit vrácení, výměnu nebo reklamaci.
